专业级全场景智能客服中台,RPA+AI多技术栈融合
专业级全场景智能客服需要多技术栈融合,同时具备扎实的客服知识库体系,例如火烈云智能客服系统,不仅有回答客户提问、提供自助服务导航的问答机器人,还有主动营销引导留联套电的营销机器人,全渠统一管理坐席服务、运营管理、绩效管理、工单管理、电销外呼等工作,打通客服数据提供便捷工具。
专业级全场景智能客服需要多技术栈融合,同时具备扎实的客服知识库体系,例如火烈云智能客服系统,不仅有回答客户提问、提供自助服务导航的问答机器人,还有主动营销引导留联套电的营销机器人,全渠统一管理坐席服务、运营管理、绩效管理、工单管理、电销外呼等工作,打通客服数据提供便捷工具。
火烈云在线客服系统用最高效的方式识别会员,深度融合商品、订单、物流等业务系统,实现访客来源分析,系统智能沟通,人工继承服务,客户线索获取,微信实时通知,线下持续跟进,营销漏斗分析的整体营销客服方案。为大型企业集团快速构建多平台、多业务、多样式、多场景的集团客户服务中心。
多平台、多店同时运营,客服的人手不够用?随着业务的发展,更多的企业选择利用互联网热门媒体渠道展示业务或者产品,起初是一个客服管理一个平台,变成一个客服应付五六个平台/账号,尤其是电商行业的客户服务跟不上,损失就太大了,很多客户没有及时得到回复,就会去咨询同行,导致会错失很多客户。
客服是企业/商家与上下游用户及合作伙伴交互的主要方式之一,随着团队扩张和业务发展,客服管理成本也在不断上升。以往B端和C端在进行咨询反馈时,服务端会发生响应不及时、同一时间接待量有限、反复咨询信息不同步、或信息遗漏等情况,时间一长,有些问题迟迟没有妥善处理,影响服务质量。
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