根据电商行业精心研发,满足不同购物场景的对话需求 通过发送商品,发送订单,建立商城与顾客沟通的桥梁
支持微信、app、小程序、微博、抖音等任意渠道商城的介入,消息统一在客服系统接收和管理
无缝对接商城商品信息,订单信息,会员信息。从而智能化管理顾客对商城的需求
展示会员等级、余额、积分、订单、下单量、交易额等用户的相关信息,可以根据用户信息区分用户的等级
客服可根据顾客实际需求,对顾客的订单进行备注以及修改地址。订单信息关联商城,做到统一化订单处理
开放会员接口,根据需求展示商城会员相应的信息。以帮助客服高效的识别客户,可指派固定的客服接待,保持服务延续性
访客和客服在对话过程中发送指定的商品信息或订单信息,并以图文的性质展示,支持在互动窗口打开商品或订单
运用人工智能基础能力,结合电商行业服务知识云,打造人机协同的一体化智能服务方案。在智能服务、辅助人工以及运营维护等环节,均打磨出对应的智能化能力