智能客服平台提前了解访客意向,标签管理高效有序
再也不必一直守着电脑,只要一部手机就会及时收到所有客服接入平台的消息通知!火烈云在线客服系统,你可以在电脑上跟顾客聊天,离开电脑时也能随手拿起手机继续沟通,极简接入模式,开通直接使用,适合任何网站对接,源码没有任何限制,可二次开发。客服程序和数据完全自己掌控。
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管理者能够通过直观的数据了解客服的工作情况?用火烈云在线客服系统,可以将在哪些时段繁忙、每天的对话次数、发送的消息量、有没有遗漏顾客、每一位客服响应速度如何、顾客的满意度等等清晰展现,还可以将历史对话摘要导出,通过分析聊天的细节情况以及顾客来源等详尽信息,轻松的优化接下来的服务策略、营销战略优化。协助企业以更少的人力接待更多渠道的客户。
企业线上业务量的增大,导致在线沟通需求越来越多,会出现人工客服人力资源紧张、服务不及时等问题。火烈云在线客服系统,全渠道对接同一页面接待,快捷操作自动触发提升客服人员接待效率,加上更科学的舆情分析成单率提升50%
用户访问量大回复不及时?客服的质量在很大程度上决定了用户的去留!B2B行业是在线客服系统的典型应用场景,通常面临用户访问量大、管理困难、服务与数据统计不规范等问题,火烈云智能客服系统,强大的后台管理功能,可以统计每天的访问次数、接待数量、满意度评价等,并根据管理者的需要整理不同的报表,突出分析重点。在咨询高峰期,智能机器人协助人工坐席快速解答。所有沟通渠道统一管理,客服不需要跳转到各自的页面来回复
在线客服系统,一定是所有企业都会使用的智能工具,因为连接客户和企业的尽头是——客服服务。在线客服软件建立与客户多媒体沟通的桥梁,提供个性化的智能服务系统,帮助企业挖掘客户价值、提升营收效益。
个人微信跟进效率低?销售个人精力的有限,导致一些前期意向度不高的潜在客户流失?电话冰冷难触达?电话触达力度强,但由于使用时机错误导致效果不佳,引起客户反感?服务形式被动?销售只承担客户签单责任,客户得不到增值服务,起不到潜移默化效果?客户资源易浪费?客户没有进行标签分类,无法进行精准客户培育,大量客户资源浪费?
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