全流程在线客服系统,多渠道全触点可视化统一管理
仅需一行代码,即可将火烈云智能在线客服轻松嵌入您的所有媒体渠道(网站、抖音、APP、小程序等多渠道的咨询访客),快速提供线上即时服务!访客来源平台、关键词等信息、访客轨迹追踪实时展现,并能根据客户输入关键词推荐话术,一键发送给客户。机器人优先回复,解决99%常见重复性业务咨询,后台数据看板全新触点可视化行为分析,及时了解客户业务及人工坐席工作状态。
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咨询渠道多,来源复杂咨询量大,多渠道数据缺乏统一管理?缺乏有效的购买行为分析,购买转化低?7*24的服务模式,人力难以承压,成本不断攀升?业务场景复杂,客服培训周期长,客服人员不稳定?火烈云在线客服系统,全时段智能客服机器人常见问题全解答,全渠道对接数据统一管理,深度分析获取客户行为轨迹,人机协作提升购买转化。
全时段智能客服系统-火烈云,除了可以为保险行业提供数据的收集,如营销、回访、调研、通知/提醒、关怀、催收、账户查询、业务咨询,业务办理等多轮交流场景,也可以提供批量拨号的外呼系统,智能在线客服平台融合呼叫中心,打通APP、官网、微信公众号、抖音、微博、小程序等渠道,一站式接收客服消息,辅助传统客服营销一体化转型。
高效的客服沟通,会降低通话时长,既节省消费者的时间,也提高了人工客服本身的效率,人均接待率上升5%左右,真正的实现降本增效。例如,在客服进行服务中,大多是咨询、查询、理赔等重复性标准业务问题,火烈云机器人客服可以设置导航,访客按提示操作,机器人随时将相关知识进行精准推荐,这样保证了人工客服可以更高品质的给消费者提供服务。
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