全流程在线客服系统,多渠道全触点可视化统一管理

仅需一行代码，即可将火烈云智能在线客服轻松嵌入您的所有媒体渠道（网站、抖音、APP、小程序等多渠道的咨询访客），快速提供线上即时服务！访客来源平台、关键词等信息、访客轨迹追踪实时展现，并能根据客户输入关键词推荐话术，一键发送给客户。机器人优先回复，解决99%常见重复性业务咨询，后台数据看板全新触点可视化行为分析，及时了解客户业务及人工坐席工作状态。

火烈云，统一工作台收发各渠道客户咨询，沟通更及时

1.打通微信、微信群与客服中心链接，针对性开展群聊服务

2.支持坐席端预先读取访客正在输入的信息，提前掌握客户需求

3.根据客户输入关键词推荐话术，支持一键发送给客户

机器人辅助或代替人工进行客户服务，服务更高效

1.在线/群服务机器人协助人工解决 90% 常见重复问题

2.坐席高峰期全忙时，机器人分流自动接管客户咨询

3.节假日或夜间值班期间，机器人独当一面，7×24h服务响应

多角度全方位分析数据，精细化客户服务

1.支持坐席工作量/会话量/满意度等报表导出，辅助分析业绩指标

2.实时监控用户排队、坐席状态等情况，便于及时调整优化

3.质检结果全面统计和分析，帮助企业不断优化改善服务能力

API开放企业各渠道业务数据打通，统一管理客户资源

1.连接主流营销推广平台，获取线索自动导入系统

2.对接企业内部自有业务系统，平台同步记录客户资料和历史动态

3.更多CRM、ERP、OA系统对接，满足客户定制化需求