如何发起最佳青年志愿者评选活动?投票助手自带教程轻松使用
3675
2024-12-23
作者:快考题小助手
2023-03-03
对于顾客或客户来说,与智能客服交互的核心其实只有一点:少走弯路,解决问题。所以,如何高效应用智能客服,让它可以直接解决客户的疑问,很重要。火烈云客服系统支持客户自助的「常见问题」,通过:工作台 → 客服机器人,就能完成配置。
但对于一些业务比较复杂的企业或者行业来说,几个常见问题远远无法满足客户的需求,因此,按照服务场景或业务线对常见问题进行分组就显得尤为重要。火烈云客服机器人支持企业在配置常见问题的时候进行分组,配置不同规则,选择不同生效渠道后,可以帮助企业实现不同渠道下的精细化运营。
托管客服机器人,更智能、更个性的AI客服机器人
1、更智能、更拟人化
我们都知道,现阶段智能客服的使用较为方便,它能够最大程度的为企业降低服务成本,提高服务效率,但是其问题解决程度有限,距离真正的“智能”尚有距离,认可度也稍逊于人工客服,大多数用户其实更偏向于人工客服。
因此,为了贴近客户的使用感知,带给客户更加良好的会话体验,客服可以为“客服机器人”披上人工客服的外衣,客户在访客端看到的完全是人工客服的形象(自定义客服机器人头像、昵称),视觉上就有说服力。
在对话转接过程中,客户感知不到是机器人和人工在交替互换,因为客户看到到始终是一个人工客服在接待。
2、更专业、更高效
首先,客户咨询问题多种多样,很多客户存在一些基本信息查询等基础诉求,也有一部分客户存在功能使用异常等紧急业务问题。
针对高价值业务,客服机器人被动承接客户咨询,智能化不够,无法实现及时引导至转化能力更优的人工客服进行接待,可能会导致商机流失。
客服机器人托管模式,可以帮助客服解决掉一部分简单、重复问题,降低客服压力,而一些专业性质较强并且有难度的问题则由客服专业接待,既能提高问题解决效率,又能提高客户体验度与满意度。
包括在线客服系统,云呼叫中心,AI智能客服机器人,呼叫宝成交系统,云抖助手-抖音多账号管理系统。支持网站/手机/微信/微博/小程序/抖音等多渠道接入,更有对话、工单、统计等200+专业获客转化功能。支持:公有云版,私有云独立部署(包含源码)版本
免费试用5591
680
最新文章
3675
2024-12-23
2830
2024-12-23
4805
2024-12-23
3198
2024-12-23
2236
2024-12-23
相关阅读
1730
2019-03-19
2567
2020-06-03
1942
2019-08-14
1977
2019-08-30
1868
2019-10-09
很抱歉没有帮助到您~
建议您升级会员或定制功能
模拟考试
练习模式
防作弊
考生分析
考生中心
考题分析
成绩分析
成绩单分析
考试乱序
关注公众号账号
子管理员
红包设置