SAAS云在线客服管理系统,渠道融合数据打通线索提升60%

作为多渠道saas云智能客服管理系统，火烈云客服无论是产品功能、技术稳定还是数据安全、售后服务方面，都有足够的保证。相信电商企业借助火烈云-AI智能客服/云协作系统，轻松应对“双11、双12”等电商大促，全域测量数据增长分析，一定是最佳客服系统的选择。

火烈云-AI智能客服/云协作系统，渠道融合线索提升30%-60%

1.成熟的电商客服系统，解决企业技术开发之痛

客服系统作为用户和企业沟通的桥梁当然必不可少，然而它却是一个极其复杂的产品，功能多、综合性强，并且涉及到一些用户核心数据，安全性要求也高。对于多数电商企业来说，一个独享的电商客服平台的开发成本非常高。

火烈云3分钟实现和访客实时在线交流访客来源渠道、搜索关键词、当前访问页面、来访次数、访客ip、访客地域、访客用户画像全方位数据分析，恶意访客可设置屏蔽

2.AI辅助人工坐席，客服专注有效对话，提高工作效率

传统电商客服，几乎是用在线网页客服软件与顾客进行沟通。显而易见，在接待能力上，一个坐席只能接待一个客户，在线客服有时由于接待的顾客较多，回复不及时，而且都是用文字聊天，导致客户体验极其不佳。

电商大促这段时间，为了保证服务到位，企业往往需要大规模的高素质客服人，提供及时且有效(甚至是24小时)的服务，这就意味着商家需要更高的人力成本。

机器人多轮对话引导访客开口，访客开口后自动转到人工客服，客服只需要接待有效对话，提升工作效率对话高峰期，客服人员无法接待过多对话时，AI自动介入，缓解客服压力客服回复超时，AI自动介入，避免对话流失，无人值班的时候，机器人自主值班，仿真人，接待访客

3.平台内置客户关系管理(CRM)系统，客户资料线索随时筛选

在客户回访上，无法做到直接回访，需要用电话、短信等方式进行回访，且回访沟通记录无法登记到系统里面...

借助火烈云粉丝画像功能，从基本属性、购买能力、行为特征、心理特征、兴趣爱好等方面收集信息，给客户打上标签，根据标签管理客户，进行分群，区别差异化的对待。而精准群发功能则帮助客服持续地服务、转化客户。

4.渠道融合线索数据打通，无需切换账号平台统一管理

互联网时代，企业和用户之间的连接方式是多样的。用户来源于微信、微博、网站、APP等多个渠道。面对来自四面八方的用户，传统的做法是客服登陆多个平台的控制后台，然后不断在多平台之间来回切换，确保实现各个平台的用户接待。不仅沟通成本大大提升，而且用户的数据也是分散的，甚至无法保存用户的沟通数据。因此，解决用户数据统一、降低沟通成本是电商企业当务之急。火烈云智能客服系统提供丰富的接口、开放性更高，简单两串代码放到源码中即可实现和访客实时对话沟通