在线客服中台赋能网游行业,玩家自助服务分层管理

对于网游企业来说，面对大量的玩家咨询，以及24小时不间断的访问，是要增加客服人员，还是采用客服软件协助才能节省更多的成本？火烈云在线客服结合游戏行业的现状整理了相应的解决方案，满足企业实现用户/玩家分层级智能化自助服务等业务场景，大幅提升企业内部管理效率及外部用户体验。

智能分流，提高玩家服务体验

面对体量巨大的游戏用户，企业可以利用火烈云在线客服系统的路由排队功能，为所有在线坐席员工提供平均分配策略，把玩家平均分配给每个客服，降低单个客服接待负荷率，提升客服服务质量。

机器人优先接待，企业无需加派人手

对于游戏行业来说，每日的玩家咨询请求都是非常高频，且大多的都是重复类似的问题请求，这时企业可以借助于火烈云客服平台的机器人功能，来帮助企业为玩家提供服务，即时企业没有增派人手，也能协助企业解决80%以上的玩家问题。

人工服务+机器人，非工作时间也能及时响应

由于游戏的特殊性，时常需要客服24小时在线接待玩家的咨询，因此很多企业都非常的苦恼，不过，企业可以考虑采用人工客服+机器人的形式，这样即时是非人工客服工作时间，也有机器人客服帮助接待玩家，为玩家解答疑虑，若是碰到机器人无法解答的问题，也会引导玩家留下联系方式，待客服上班时为其解答。

可视化数据报表，轻松实现企业运营管理

火烈云客服平台结合大数据分析，为企业提供可视化数据报表，企业可以通过报表数据，挖掘其中有利信息，帮助企业快速了解玩家行为偏好，以及游戏受众，便于为企业对游戏的迭代提供支持，同时，企业可根据报表功能快速统计客服人员每日工作情况，及时了解员工状态，优化服务质量。

以上是本期游戏行业客服系统解决方案的分享，希望能够帮助到游戏行业的企业解决客服管理困境，此外，火烈云还可以为企业提供工单管理，功能定制等企业需求，想要进一步了解的朋友可以给我们留言或咨询客服哟~