机器人辅助人工客服,自由接管对话多页面无需切换

火烈云-新一代全渠道互联网化、智能化的客户服务平台，实现智能化客户联络、客户服务、客户数据收集一体化的服务通道。支持全渠道7*24随时随地灵活接入，自动解答90%以上常规问题，自动回访/催缴，高意向客户筛选，智能坐席辅助、质检，提高坐席效率，提升用户体验。将高频低效的工作交给火烈云智能机器人快速沟通与筛选，多维度标签及权重打分，第一时间发现高意向线索并实时转给代理人跟进转化，赋能保司有效提升销售人员成单数。

火烈云，快速解决企业营销转化低+服务监管难+客户数据管理乱

1.全媒体接入，客户信息页面与后台数据统一，无需多页面或系统切换，提高工作效率，通过配置工具实现对接，无需代码开发，快速上线

2.支持各大平台：网站、微信客服、微信公众号、企业微信、微信小程序、微博、移动应用APP、抖音、钉钉、支付宝、百度、Email邮箱和易信。还能通过数据接口、APP SDK 和 XMPP 进行二次开发

3.对客服的出勤率、在线时长、对话数量、客户评价等KPI信息进行统计，方便你的管理，对积累的大批量数据进行深度分析，综合挖掘客户关注点、对产品及服务的期望，便于管理层做出更优秀的决策

机器人辅助人工缩短客户等待时间，提升企业服务效率及服务体验

1.灵活交付，快速上线，任务型对话+知识型对话，结合上下文和意图理解，构建拟人对话效果，快速实现复杂场景与业务下的多轮对话

2.有机器人辅助，效率高，自由接管对话、服务有针对性，把更多精力集中在有价值的客户！机器人自动学习人工客服回答过的问题，并在坐席界面推送答案，客服无需重复输入

3.需人工处理的20%的灵活性问题，机器人能很好地辅助，尽量减少人工的重复性输入，提升效率

4.当客户和机器人对话时，人工客服可随时监控，涉及核心业务问题可随时接入，提供更优质的服务

5.客户可根据自己的业务需求，找到相应的专业人工客服或客服组。客服组之间也能便捷地转接客户

6.咨询量大，客服忙不过来时，用智能的方式来排队，体贴的细节提升客户对整体客服品质的印象