客服机器人拟人对话,全流程数据监控提升留资

火烈云-全场景智能获客的客服系统，全渠道24h接待访客→主动邀约进线→精准识别访客意图→引导留资→智能初筛线索→自动流入客户中心→自定义分配线索，支持配置营销机器人无痕转人工，多样化沟通人工兜底挽留访客，客服、工单实时监控，数据报表全面细致，服务过程100%掌握。

火烈云，智能海筛去重，提升线索精准度

1.精准识别访客意图，过滤无效线索，有效线索自动存入客户中心、第三方接口，或工单系统，自动流入二筛流程，高度灵活的自定义线索分配规则，分配给坐席进行二次跟进

2.不打断落地页浏览，7*24主动邀请访客进线，提升访客进线率，根据不同业务场景和进线入口，自定义对话框样式及邀请规则，针对不同访客，支持配置个性化邀请话术

3.智能识别客户，把不同咨询问题的客户，根据满意度、转化率、能力值、工作负荷、熟客优先等原则分配给对应客服。快捷回复、内部知识库、消息提醒，快速响应客户咨询，提升服务满意度，提升客服人效

营销机器人拟人对话，全流程数据监控提升留资率

1.根据业务场景自定义待收集信息，满足企业个性化需求，根据访客不同标签，支持配置不同话术，访客感知更拟人，具备应对访客沉默、延迟、跳出等多种行为的挽回策略，引导访客完成留资，自动校验信息，格式异常及时反问，精准收集信息，支持应答流程可视化配置，易操作易维护

2.全流程数据监控，助力提升各环节转化，机器人应答全流程数据监控，实时话术调优，持续提升效果支持将A/B test应用于不同留资策略，对比获取最优方案

3.系统内置轻量级的CRM对接，接口方式深度对接。根据客户信息、咨询入口，智能分配客服，提升30%人效，提升20%满意度，让服务更懂客户。内置轻量级的CRM对接，接口方式深度对接。根据客户信息、咨询入口，智能分配客服，提升30%人效，提升20%满意度，让服务更懂客户。