智能客服中台,赋能企业私域运营增长沉淀自有客流
火烈云全智能客服机器人贯穿咨询接待全流程,AI 协同规范服务标准与流程,个性场景、复杂知识难点,提升客服服务质量与效率200%,辅助面板打通其他内部三方系统,规范售前、售后服务流程及标准,提升客户体验;智能工单保障处理节点流转有序,快速提升内部协作效率;接待灵活分配,机器人优先接待,问题识别精准,自动化流程处理,服务效率大幅提升。
火烈云全智能客服机器人贯穿咨询接待全流程,AI 协同规范服务标准与流程,个性场景、复杂知识难点,提升客服服务质量与效率200%,辅助面板打通其他内部三方系统,规范售前、售后服务流程及标准,提升客户体验;智能工单保障处理节点流转有序,快速提升内部协作效率;接待灵活分配,机器人优先接待,问题识别精准,自动化流程处理,服务效率大幅提升。
电话触客难,获客成本高?客户分层难把控,成交转化低?个人微信管控难,客户易流失?尽管难点重重,但电销仍是企业拓客创收最高效的营销方式之一。所以对于大多数依靠电销拓客的企业来说,为实现业绩的突破与提升,拓客模式需要加入新的元素。火烈云智能客服系统内置的外呼系统-呼叫宝,通过将企业CRM与智能客服中台外呼系统结合,帮助企业从获客、识客、转化、管理四个方面构建全链路闭环运营体系,破局电销难题。
售后服务作为车企的增值服务项,与汽车成交前服务场景一样,同样需销售紧抓客户生命周期,火烈云在线客服从私域角度出发,实现营销自动化,不断优化标准服务流程,助力汽车经销商在售后服务场景带来更多增购复购的转化,带动企业效益,扩大每一位老用户的最大附加值。
“双十一”、“双十二”年货节对电商来说是个大节日,可对客服来说,购物节却意味着“客服劫”。电商企业面对的挑战不仅仅是产品性能和平台技术能力,也包括用户服务能力。火烈云在线客服系统针对电商痛点不断更新迭代,帮助更多电商企业解决服务和管理难题,以最低成本迅速搭建用户和企业的沟通桥梁。
不少用户对在线客服系统的认知还停留在实时交流上,即客户发起交流需求,客服进行问题回答。实际上企业利用客服系统在线沟通不仅仅是交流,更是主动出击与准确识别、数据收集。
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