客服机器人跟踪访客轨迹,辅助运营建立科学营销策略

火烈云在线客服系统，全面跟踪客户来源和浏览轨迹，整合全网所有流量渠道访客，避免客户信息混乱造成资源浪费。对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时记录并分析，统一数据看板。火烈云在线客服系统，不只是一款只能对话的客服系统。

智能机器人客服辅助座席回答常见问题，提升80%接待效率

1、全天候接待，秒级响应咨询在线客服系统拥有自然语言处理、知识库等强大技术支持，可7*24小时不眠不休地为访问者和客服建立联系，精准识别访客意图，缩短访客等待时间，加深访客印象，提高访客转变率。

2、智能客户分级，让售前转化更容易。智能客服系统会根据每位客户的意向程度进行分类并保存在平台数据库中，帮助销售人员减轻工作量。

3、多维标签精准描述客户画像。客服系统可以清晰记录每位来访客户的基础信息，充分了解客户的属性和偏好，方便完善客户信息输入。数据分析，智能营销机器人，降低运营管理成本和支出

多渠道接入自定义对话窗口风格，整合数据建立科学的营销策略

1.pc+手机微信/app双向接待：pc端用户可以通过我们的客服软件直接将文字、图片、语音、表情等富媒体消息给客服进行回复，操作简单，清晰明了。

2.wap页面嵌入式：支持将所有渠道（如微博、微信）接入我们的客服软件，让客服可以在一个界面上处理来自多个渠道的咨询！

3. 自定义界面风格共享公共知识库：我们的提供公共知识库，企业可根据自身需要设置答案并上传至知识库中；还能够利用快捷回复功能将常见咨询进行设置定制化，快捷回复内容可以归类添加到知识库，并且每次更新都会把以前的解决办法记录下来，帮助客服更好地查找相应的回复内容，从而提升运营效率。

4.数据分析，优化运营策略利用大数据技术对客户咨询信息进行集中管理，能够轻松做到舆论监控与判断，为企业的营销制定方向奠定基础；同时可以通过访问量、点击率、关键词等各项指标，准确把握访客诉求变化趋势，为企业的市场营销提供研究数据参考，为企业的产品营销策略提供研究依据；

5.crm管理系统，满足客户个性化需求我们的在线客服系统可以完善企业与客户的连接体系，使客户资源共享，既能维护老客户，又能扩大市场份额。