物业客服系统,记录关键信息提升人效简化表单服务流程

对于物业公司/集团比分散的客服前台，业主反馈问题时，无论是数据真实性、完整性，还是客户服务端时常会发生的响应不及时、同一时间接待量有限、反复咨询信息不同步、或信息遗漏等情况，都会成为业主满意度的重要依据。火烈云在线客服系统，站在客户角度思考，量身定制个性化需求，快速构建企业内部客户服务与户主CRM体系，协助人工坐席工作的同时，提升公司集团的口碑。

火烈云在线客服系统，能解决物业行业的哪些困扰

1.业主反馈问题时，服务端时常会发生响应不及时、同一时间接待量有限、反复咨询信息不同步、或信息遗漏等情况。

2.工作人员工作时间有限，但希望能够尽可能地为更多业主更快速地解决问题。

3.站在物业服务管理者角度，希望对每一位客服人员的质量进行监管和考核，及时发现问题并优化。

4.管理者也希望能够通过不同维度的数据统计，在精准定位问题后，推动跨部门协作，从根源上避免问题发生。

火烈云在线客服系统，第一时间响应业主反馈

身为业主，每年都需要向物业支付一笔费用，而判断这笔费用是否值得的标准之一，正是物业的服务质量和响应速度。以往业主反馈问题时，服务端时常会发生响应不及时、同一时间接待量有限、反复咨询信息不同步、或信息遗漏等情况，时间一长，一旦有些问题迟迟没有妥善处理，就会给业主造成十分不好的居住体验。

火烈云在线客服系统，实现快速服务受理业主反馈，不拖延、不遗漏，并在服务过程中全程跟进，逾期未处理完，会自动升级到督促项目相关负责人跟进，直到形成闭环。为能辅助管理者全面监控服务质量，在管理过程中有迹可循。

火烈云在线客服系统+机器人客服，简化表单服务流程

除了拨打电话外，在业主不方便进行电话沟通的时候，也能够通过物业网站、APP或小程序等渠道进行在线反馈，例如报修、投诉、帮办、建议等，火烈云在线客服系统支持将全部渠道统一接入，并整合至一体化工作台，简化物业服务中心人员的操作步骤，业主与物业双方更能够通过图、文、视频、语音、文件等多样化形式沟通，确保问题表述清晰。

作为服务端，工作人员工作时间有限，但希望能够尽可能地为更多业主更快速地解决问题。通过接入在线机器人，物业服务中心完美实现了7x24的无间断响应。如业主在非工作时间进行报修申请，机器人可率先代替人工回复，引导业主填写报修表单，预先收集必要信息，避免因无人值班而拖延处理进度。

在坐席工作时间段，也支持由机器人和人工客服一起接待，机器人能回答的先由机器人回答，辅助人工快速回复和准确回复。

火烈云在线客服系统，数据赋能精准定位问题

在坐席工作时间段，也支持由机器人和人工客服一起接待，机器人能回答的先由机器人回答，辅助人工快速回复和准确回复。管理者能够通过可视化图表，了解到准确的服务数据及业主反馈，并通过热点问题统计、咨询分类等，全方位洞察问题高发环节，逐个击破。