智能客服系统可视化服务流程,提升企业售后服务效率

互联网业务高速发展扩张的今天，售后客服体系建设的滞后也会严重制约产品的完善及客户的满意度，也会影响品牌的声誉；很少会有企业沿用传统电话+邮件的服务方式了，用户通过电话或者邮件联系客服，进行产品的咨询，维修和安装等事件的反馈，尤其是用户群体日愈增大，服务过程中出现用户长时间排队服务联系到客服，安装维修的进度也无法知晓，同时还经常存在漏单，处理不及时等问题，给售后服务部门带来巨大的考验

火烈云智能客服系统，从分配到接待，服务事半功倍，智能识别访客，按多种规则灵活分配给最合适的坐席， 快捷回复、输入预知、消息提醒，提升客服响应速度， 自动推荐话术、实时分析舆情，客服助理贴身引导、保驾护航，提高客户接待速度，让企业获得更多的客户。

火烈云智能客服系统，在线客服系统能更加紧密连接用户

1、与微信公众号/抖音/微博对接

对接原有的服务号，同时在服务号加入机器人，帮助中心，提交工单等服务，用户通过关注微信公众号之后，由原来需要通过电话排队服务的方式变成在线实时服务；同时通过机器人提供7x24小时的在线回复，通过帮助中心，用户可以了解一些建单的问题，排查，简单的安装和保养的常识；需要上门安装/维修的事件可以一键保修，并支持图片，视频，语音等富文本形式，便捷高效方便用户进行问题反馈，同时精准的复现和还原问题；用户提交的安装/维修事件通过维修公众号可实时查看进度，上门时间；服务结束后通，过公众号可以对工作人员进行评分，极大的提升了用户的满意度。

2、移动端随时随地高效响应

由于售后分布全国且需要上门服务，不可能随着带上电脑，基于此，火烈云提供移动端接入，可以随时通过手机来接受分派的工单，并通过手机进行工单处理和回复，高效有序的处理问题；

服务操作一应俱全，在家也能轻松办公，与PC端客服工作台完美承接，自定义工单、会话、客服/客服组、客户/客户组、社区资源等快捷入口

管理者洞悉、掌控全局，客服人员工作事项一目了然

3、大数据统计问题

火烈云智能后台自动统计服务次数，可以实时查看事件的问题类型，并能生成各种维度可视化报表，总部通过用户的反馈的产品问题从而优化产品，

详细统计会话的响应、处理、漏接、输出工单的数量、解决率、达标率、评分等数据，对团队的工作状况了然于心，为你的绩效考核提供真实可靠的依据

查询和统计一段时间内客户对哪类型问题请求较多，以及客户服务请求请求时间段和渠道来源分布。基于真实数据有效预测客户的需求和喜好，从而改进客户服务