十佳最美教师评选怎么最简单最快?微信投票小程序教程详细让您不再烦恼
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2024-12-23
作者:快考题小助手
2022-11-22
多元化车型、自助式服务“焕新”,汽车的租赁行业逐渐兴起,虽然说现在社会买车变得越来越稀疏平常,但大多数人经济有限出行仍然要从性价比方面考虑,所以一部分人选择了长期租车,也拥有了一辆属于自己的豪车。除此之外,旅游自驾、商务出行,短期租车也更方便的多。因此,很多的租车公司/企业为满足市场需求和趋势,有效巩固拓展战略市场,把握行业竞争主动权选择了火烈云智能客服系统。
通过使用火烈云在线客服系统、客服机器人、呼叫宝、云抖助手、工单等产品,解决了多渠道切换、批量拨号、24小时智能接待、工单流转等问题,一方面为广大用户提供及时、精准、高效的咨询服务,保障每一次用车体验;另一方面打通了内部的协作流程,全面提升客服人员工作效率,杜绝“踢皮球”,增加用户信任。
火烈云在线客服系统-案例描述
租车行业的普遍痛点
1.目前有微信公众号、抖音、微博、官网在线咨询、APP 在线咨询、400电话多个入口,如果客服人员对接多个平台,来回切换操作系统很麻烦;同时易导致响应不及时,信息遗漏等,给用户带来不好的体验,且完全依赖人工接待也无法高效承接。
2.当主要用户群体——司机遇到故障问题比较紧急时,咨询量高,线上与电话客服同时需要做到及时响应,高效处理问题。
3.有关保险、充电桩、保养等问题一线客服无法独立解决,需要将工单流转至其他部门并形成反馈闭环,同时工单字段流程需自定义。
火烈云在线客服系统-解决方案
在线坐席+文本机器人,高效接待用户咨询
火烈云在线系统+文本机器人,通过一体化工作台+多功能坐席+机器人辅助,减小了客服操作的繁杂程度,并可7x24h 秒级响应,从而提升用户体验。将其多个渠道统一接入到一个工作台,让客服仅在一个窗口即可回复所有平台的咨询消息,与此同时还能查看用户的基本信息、历史咨询记录以及工单记录、服务小记等,节省了大量时间,大大降低接线压力。
外呼系统批量拨号,自定义标记智能分配精准服务
告别繁琐耗时的本地呼叫中心搭建,10分钟就能快速部署,电脑端移动端同步数据,全程跟进不遗漏,直到形成闭环。电销人员在工作台中可显示访客基本信息,同时展现历史服务记录。
工单流转,让团队高效完成任务
有关保险、充电桩、保养等问题一线客服无法独立解决,需要将工单流转至其他部门并形成反馈闭环,同时工单字段流程需自定义。如果内部协同出现问题,反馈慢或总是说“这个问题已经提交给 xx 部门了,正在处理中”,看似是给了回复,实际上会给客户造成一种“踢皮球且问题得不到解决”的认知,同样对用户的留存造成巨大影响。
根据租车业务处理流程,火烈云提供了智能工单服务,支持一键将工单高效地在服务部门内部进行流转。考虑到工单受理人不会实时在线,也可以针对工单受理人的邮件/短信/微信提醒服务。同时,操作人能够针对海量工单,进行快速检索,5s直达结果。
包括在线客服系统,云呼叫中心,AI智能客服机器人,呼叫宝成交系统,云抖助手-抖音多账号管理系统。支持网站/手机/微信/微博/小程序/抖音等多渠道接入,更有对话、工单、统计等200+专业获客转化功能。支持:公有云版,私有云独立部署(包含源码)版本
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