智能客服系统推助企业私域流量布局,全面提升GMV

直播、手机商城已经成为企业展示自身形象、获取客户线索、积累私域流量的重要渠道。但是渠道太多，企业花费大量心力、推广费用，却由于响应不及时，导致转化效果却微乎其微，无法实现预期的转化效果。这时候，选择一款高功能性的网站在线客服系统，例如火烈云在线客服，或许可以帮助网站走出转化难的怪圈，实现网站访客从公域进入私域的跨越式沉淀。

本文将会介绍这款高功能性的在线客服系统-火烈云具备哪些辅助功能

1.获知访客信息，掌握用户数据，推动企业私域流量的搭建

通过客服系统可精准掌握访客数，来源地，总浏览量，人均浏览量，访问关键词，访问页面，访问次数，停留时间等数据信息。帮助企业健全用户画像，分析用户的搜索习惯。从而精准把握访客的访问需求，针对用户需求提供更精准的服务，提高用户的转化率，推动企业私域流量的搭建。

2.同步访客输入内容，促成访客的转化与沉淀

通过客服系统，可同步获知网站访客的输入内容，及时获悉访客需求，进而高效做出富有针对性和目的性的应对策略。并以此来提升用户的满意度，更高效地完成访客的转化与积累。

3.自定义用户标签，完善用户画像

在客服系统后台，可以通过自定义手动标签和自动标签功能，为每一位网站访客添加专属标签。这样一来，便可根据用户标签，更高效地管理访客资源。有助于筛选出优质用户，展开高精准度的营销转化行为。

4.快捷回复和自动回复功能，提高响应效率和访客的好感度

在客服系统后台，可以根据企业产品的属性和用户的常见问题，设置快捷回复语（企业的知识库）和自动回复规则，这样当客户的聊天内容触及快捷回复语或者自动回复规则时，便可省去手工打字的麻烦，通过快捷回复一键回复访客，或者自动回复直接应答，全面提升响应效率和访客的满意度。

5.一键转发会话和会话自动存存档，提升客户体验，监控员工服务质量

在客服系统后台，如果员工无法解决访客提出的问题，可以将会话一键推送给能解决问题的同事，让其与访客去沟通。另外，客服系统还设置了敏感词和违禁词报警的功能，如果员工给客户发送的消息中含有敏感词，系统会向管理员和员工发起警告，违禁词则是直接禁发。此外，客服系统还支持查看员工的在线时长、发送的对话数等服务数据，能随时监控员工的服务质量，提高服务效率。

6.多网站同时接入，PC端和手机端同时在线

一些多业务的企业往往会针对不同的业务成立不同的网站，通过客服系统可以将这些网站接入同一后台，统一进行管理。在客服系统中，一个网站算是一个渠道，可以同时收到每个渠道访客发送的消息，然后及时进行回复。另外，PC端和手机端是同时在线的，随时随地都能收发消息，不用再担心错过用户消息的问题。