在线客服平台,建立用户数据分析中心改善营销效果

火烈云在线客服系统，覆盖客户沟通的所有入口，微信、电话、抖音、网页、APP、微博、邮件、短信、小程序全接入，行为轨迹实时记录展示，跨平台统一工作台管理操作更简单，主动邀约会话不漏掉一个客户。无缝对接内部系统，支持二次开发，保障客户数据安全。

火烈云在线客服系统-强大的后盾为企业保驾护航

1.稳定性服务，电信级服务性能，强大系统支撑，可千万级同时在线处理， 高并发数据处理

2.安全性保障，集群、三库分离分布式支持10年以上集团企业服务经验

3.服务全生命周期，售后服务支持、技术故障处理、系统迭代更新、用户关怀回访、内部群聊工作组创建、联系计划建立等等，保证客户服务不遗漏，贯穿企业发展全过程。

电脑、手机APP同步支持便捷聊天及消息提醒

火烈云在线客服系统，不仅支持Web端和电脑端接待客户，还支持手机端在线咨询可同时登陆做到数据同步不遗漏

建立用户数据分析中心，了解用户需求改善营销效果

1.当有访客前来咨询时，系统便会产生相应的数据信息，从用户轨迹来看，通过查看分析用户的搜索关键词、地区、访问来源、访问页等相关数据，客服可以快速对用户需求倾向做出判断，深入了解用户对产品的关注点，从而针对性的为用户介绍产品以及提出相应的解决方案，提升销售机会，提高用户对企业专业性的认可度。

2.企业可以通过查看客服对话结束后的相关记录，和客服所做的会话小结，对次此次销售机会进行复盘分析，了解用户对产品的关注权重，无效会话的原因，以及客服在沟通过程中存在的问题，协助客服更好地服务于用户，这无论是对于产品的优化，还是客服话术及专业度的提升，都有莫大帮助。

3.像是企业内部数据的统计，如客服工作量，电话量，客户满意度，会话记录等相关数据的统计分析，管理者也可以直观的通过客服系统进行查阅，以便于及时了解客服人员的工作饱和度，服务质量，实时跟进员工工作进程，同时也可以作为员工绩效考核的参考，规范企业管理。