十佳最美教师评选怎么最简单最快?微信投票小程序教程详细让您不再烦恼
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2024-12-23
作者:快考题小助手
2022-09-18
火烈云在线客服系统,一键快速联系,全链路沟通掌握客户意向避免丢单漏单,轻松提高转化率和成交率,电脑端与移动端数据同步,随时查看销售目标及进度,更有效提高人工坐席工作效率,全局掌握服务与业务动态,为管理者销售预测与计划提供强依据。
火烈云在线客服系统,客户意向分级、状态及跟进记录细节一目了然,自动识别重复客户避免业务员撞单;保存客户信息,防止员工离职客户资料丢失;划分权限职责交接方便,团队高效协同权限精细管理。
火烈云在线客服系统-移动的CRM客户服务有条不紊
1.多渠道咨询统一接入,可以把网站/公众号/小程序/App等渠道的客户统一接入只需要登录火烈云,一个平台回复多渠道客户咨询
2.自动分配对话,新对话自动分配客服,多客服可以保持同样的接待量,支持多种个性化分配方案,可以实现所有的分配需求
3.实时监管工作,管理员可以实时查看成员与客户聊天情况,支持无缝转接对话、支持协助回复
4.数据统计报表,可以直观看到每位客服的工作量、响应时长、满意度等指标,· 客服团队整体的服务量等多项指标多维度详细统计
5.聊天记录客户资料云同步,聊天记录永久储存,不同设备登录自动同步,聊天记录随时随地查看,可以将客户头像、昵称、会员等级、订单信息等资料同步沟通更顺畅
6.顾客输入引导,客户在聊天界面输入文字时可以自动匹配问题引导客户快速提问,可以发送商品卡片消息,还可以实现发送商品链接自动转商品卡片
火烈云机器人辅助人工,提升服务效率67%
1.机器人回答,支持半匹配或全匹配顾客消息,实现自动回答顾客问题,录入高频问题,人工回复有效降低67 %
2.智能菜单,客户点击菜单自动回答,引导客户自助解决问题,为客户节省时间,服务更高效更优质
3.满足条件转人工,可以由机器人接管客户咨询,达到设定的条件自动转人工,为真实有需求的客户提供人工服务
4.自动同步客户资料,客服快速识别客户身份和意图,提供精准服务
包括在线客服系统,云呼叫中心,AI智能客服机器人,呼叫宝成交系统,云抖助手-抖音多账号管理系统。支持网站/手机/微信/微博/小程序/抖音等多渠道接入,更有对话、工单、统计等200+专业获客转化功能。支持:公有云版,私有云独立部署(包含源码)版本
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