客服机器人智能引导沟通,全链路多轮次自动跟单

加强与用户的沟通，是品牌/产品发展的重要因素。用火烈云智能客服系统，可以快速接入全网媒体平台，第一时间解决用户的问题。提高服务效率、提升企业形象、有效减轻工作人员的业务压力，可以同时与多个不同渠道的客户进行高效沟通，无需切换账号。

机器人客服智能引导，精准识别客户的真实需求

1. AI赋能直击售前场景接待难题，覆盖 75% 咨询场景，支持高意向购买意图转接人工，AI 人工协同提升成交转化；
2. 预测买家兴趣点，智能推荐商品提升客单，热卖单品推荐：推荐店铺热卖单品，提高客单价和下单率；自定义推荐：根据活动、节日、客户或其他场景进行自定义关联推荐；搭配推荐：商品搭配销售，组合销售，提高客单价，带动商品销售量； 爆款打造：新品上市后，和其他单品连带销售，提高销量，打造爆款;
3. 全链路多轮次自动跟单，抓住黄金跟单期，灵活配置跟单场景，在订单全流程中，从营销服务出发，全方位跟进、触达，提升店铺营收；快速查看跟单情况，实时掌握业务进程，重要事项不遗漏；多维主题分析，实时监控风险问题，自动实现预警告警；
4. 打造售后标准化服务流程，有效降低售后问题处理成本，辅助面板打通其他内部三方系统，售后处理流程操作更便捷；智能工单保障处理节点流转有序，快速提升内部协作效率； AI教练实时督导，规范售后服务流程及标准，提升客户体验；

在线服务渠道聚合接入，火烈云客服快速承接多方流量

火烈云10分钟接入网页渠道，代码嵌入网站，或外链或二维码、接入微信号（公众号、企业号）、抖音、微博以及APP SDK（将在线会话功能嵌入到原生APP）等。客户可以随时随地发起在线会话、咨询，客服通过客服控制台界面就可以与客户互动。