在线客服系统全平台融合,升级客户运营管理

今年私域流量大火，随之各种场景对客服系统的需求纷至沓来，微信号、QQ资源较少，客服人员也较少？关注维度较细，群聊和私聊需要同时兼顾，需要侧重挖掘群内深层用户？没有固定服务时间，闲暇时才能关注信息？火烈云智能客服系统，不仅可以解决消息太多无法定位有用信息的痛点，帮助用户多平台多账号聚合，在一个界面上统一操作和回复用户；客服机器人也可以辅助人工售前售后平滑转接，通过智能质检测评和管理客服员工。

一、人工坐席信息共享合理分配，老客户优先接待超时提醒

1.客服团队间的资源合理分配，例如空闲客服优先接入，老客户跟随专享客服等等；

2.团队成员间的信息共享，团队成员之间可以互相转接，跨领域合作；

3.自动智能规则设置：超时提醒、自动结束对话、各种自动话术设置；

4.客服上班、离开和下班，不同阶段的规则定义；

5.快捷回复：将常用快捷语编辑成库，客服可以适当快速调用，大大提高客服的工作效率。

二、机器人客服，云技术驱动沟通更及时

1.接入语义分析智能机器人，该机器人会根据客户的问题自动识别出匹配度较高的答案，客服可以在此答案上做增删调整后回复给客户。

2.售前：登记保留用户信息与主要需要信息，为营销人员提供回访数据，促进转化。

 售中：继承用户售前咨询日志，即时处理客户所需，提高服务质量。

售后：收集客户反馈信息或问题，反馈到内部系统，及时止损，能有效的满足客户的需求,提高客户满意度。

3.精准用户的画像；并以人工坐席为辅，对忠实用户展开二次营销和维护。通过用户行为数据和用户触点数据，展开对问题的预测，由机器人提出“猜你还想问”的问题，吸引用户继续咨询，促进转化。