医药行业网络客服平台-多种沟通方式精准导诊分流
患者咨询可来源于官网、APP、小程序、400热线电话等多个渠道，客服人员无法统一接待，容易出现信息漏读漏接的情况，同时切换操作系统易造成服务效率下降？医疗相关咨询科目众多，很难在进入正式问诊流程之前进行精准的导诊分流，以提高服务效率，确保每一位患者得到准确专业的指导？慢病的回访也是患者关怀服务的重要一环，但逐一拨打电话对极大消耗时间，触达覆盖度有限？
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