在线客服平台+ ChatGPT,让高品质客户体验贯穿整条服务链路

Z世代如何把握瞬息万变的消费者需求？如何让高品质客户体验贯穿整条服务链路？火烈云智能客服系统提供从售前、售中、售后、增购促活四个环节的全链路服务能力支撑。对接各渠道用户反馈，通过智能机器人和智能外呼等AI能力，降低人力成本，高效解决客户问题。利用智能工单和视频客服能力，为消费者提供便捷可靠的维修服务，轻松收获客户好评，打造品牌认可与信赖。

客户痛点：

1.大促咨询量激增

618或者双十一等大促期间，咨询并发量激增，在现有团队人数不变的情况，几乎无法保障服务质量。此时继续智能客服机器人，帮助解答售前常见问题和简单问题，为人工坐席释放压力。

2.渠道服务品质难把控

针对覆盖全国的经销商体系，总部管理难度大，服务标准难统一，容易出现各种服务隐患，严重者更有在网络发酵的风险。

火烈云在线客服系统一键导入ChatGPT行业知识云,让高品质客户体验贯穿整条服务链路

1.火烈云智能客服系统，提供营销自动化和客户关系管理能力。智能标签精细化管理不同类型顾客，并制定针对性的自动化运营策略，在大促优惠通知、沉默客户召回、客户下单催促、会员节假日关怀、耗材复购提醒等场景，通过更加精益的运营手段，从全环节着手狠抓营销效率，有效提升GMV。

2.一键导入ChatGPT的亿级语料库数据行业知识库，能够有效帮助企业快速搭建知识库，同时提供专业的话术模板，提升问题匹配率和问题解决率，深入行业，有效降低交付周期，节省90%企业知识维护成本，并有效提升20%问题解决率。

3.人机无缝协作，服务更高效更专业，365天随时响应用户需求，面对简单咨询和任务型流程，精准引导用户完成自助服务，减少排队还能快速完成问题解决，摆脱坐席接线压力，降低专业知识储备需求。近85%的简单问题由机器人优先接待，人工接待时还可提供实时话术推荐