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网页客服系统服务升级!ChatGPT语料扩写辅助座席效率翻倍

作者:快考题小助手

2023-05-04

根据当前ChatGPT的使用情况,可以了解到未来中短期内ChatGPT产业化的方向大致有四类:即智能客服、文字模态的AIGC应用、代码开发相关工作以及图像生成。其中,最适合直接落地的项目就是智能客服类的工作。对于火烈云在线客服系统这类深耕智能客服领域的工具软件而言,ChatGPT将成为优化智能客服产品的最强辅助。

ChatGPT+火烈云在线客服系统:语料扩写升级话术优化建议,辅助座席效率翻倍

1.客服的话术往往决定了售前、售后的效果。话术回复不精准,将直接导致用户的流失。火烈云利用ChatGPT强大的内容生成能力,快速分析并生成面向客户侧的系统支撑策略,这种处理效率和结果,远超出依附纯规则或者纯知识库所能达到的效果。并对营销话术进行不断地迭代和与优化,以提高电销、网页端售前的转化率。

2.闲聊寒暄是客服机器人非常关键的基础能力,能够帮助企业对任意进线客户进行即时响应。然而,过去的智能客服闲聊主要是将各类非业务相关的语料堆到素材库,并通过调取数据库已有的关键词进行内容的回复。火烈云在线客服系统可以充分借助ChatGPT在非业务领域上,为座席和客服提供更多决策依据和参考。

3.按行业分类来看,在软件企业中,火烈云利用ChatGPT的问答能力能够帮助企业为各类系统故障提供解决方案。在制造业,则可以基于ChatGPT的信息抽取、文本分类能力,帮助客户快速实现已有文档到结构化知识的转换,形成企业自己内部的知识图谱、知识库、信息系统中的数据资产,真正实现数字化到智能化的转变。

火烈云在线客服系统,帮助企业快速搭建互联网客服平台,全面支持网页、APP、微信、小程序、抖音、H5、二维码渠道接入等多种灵活辅助功能,实现统一接入、统一数据对比、统一监控、统一服务、统一信息流的一体化管理,更便捷的工作方式,为企业创造更多有效价值。

 

火烈云 全场景获客专家

包括在线客服系统,云呼叫中心,AI智能客服机器人,呼叫宝成交系统,云抖助手-抖音多账号管理系统。支持网站/手机/微信/微博/小程序/抖音等多渠道接入,更有对话、工单、统计等200+专业获客转化功能。支持:公有云版,私有云独立部署(包含源码)版本

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