智能客服系统全流程服务质检,减少流失优化管理决策

如果你问，谁最想通过数据分析解放人力，那就是客户服务行业。比如在沟通过程中，消费者长时间未收到回复，会认为故意拖延不解决问题，从而导致心情不好，失去了对品牌的信任，严重损害品牌的形象。因此对于企业来说一款能监督客户服务质量的客服系统是当务之急。

火烈云在线客服系统，依靠大量的真实数据，应用人工智能语音识别和语义理解的核心技术，可以通过关键字检索、时间筛选自动提取包括文本沟通记录、录音、客服信息等各种各样的数据，分析挖掘价值信息，帮助企业提高服务质量，监控舆论风险，优化服务策略，同时大大提高工作效率。

火烈云-智能与人工相辅相成,提升质检精准率99%

智能质检是管理团队降低质检成本，提升服务质量进而确保客户服务体验的关键一环，通过对服务人员服务过程中的录音、聊天内容进行信息抓取，从而判定服务团队服务质量，反哺赋能服务团队的同时，又能不断完善服务管理体系；

火烈云-质检覆盖服务全过程,最大限度提升客户体验

缩短客户等待时长，是减少客户流失的关键举措之一，特别是客服在咨询同事或跨部门同事协助处理，需让客户保持通话进行稍许等待的服务场景时，往往也会因话术不完善或服务流程不标准，进而影响客户服务体验感差导致流失，甚至产生投诉等行为；

火烈云在线客服系统智能质检功能，在服务全流程的不断渗透，在坐席进行保持通话操作时，系统将对坐席是否按照标准化服务流程使用保持通话话术与客户提前沟通，进行智能质检，确保客户等待意愿，管理者进一步规范坐席服务流程，提升整体客户体验。

火烈云-数据立体化支撑，管理决策效率更进一步

随着各企业业务规模和决策需求的不断提升，继而更需要数据为企业控制人力成本、提出运营决策做数字化的高效支撑；对于服务团队来说，多维立体化的数据报表能帮助企业管理者快速掌握每个坐席工作情况，从而更有针对性的制定服务团队运营目标；

为助力企业数据管理更高效、更科技智能，火烈云优化坐席会话数量、排队放弃数、机器人服务数等多维数据进行统计展示，更加便于管理者就数据变化趋势快速进行数据分析，从而开展相应的服务团队管理调整。