客户服务三大基本原则-做客服,不知道这些真白混了

在客户服务上，客服系统作为连接客户全生命周期的重要触点，更是实现「营、效、服」一体化体系闭环的重要驱动力。在市场环境多变的影响下，企业对与用户粘性的需求也日渐凸显，与此同时5G信息及AI技术的持续推动下，服务管理也成为提升客户价值的转型重点。

火烈云智能客服系统至始至终坚持“以客户为中心”的服务导向，通过全渠道客户触达渠道的一体化管理、全场景服务应用的高效支撑、保证服务连续性的线上线下高效协同，以及一体化服务的监管体系，构成从服务诉求、服务受理、服务量化、服务监管的客户服务体系闭环，形成以提升客户体验为内核的企业服务竞争力，除了有火烈云在线客服系统的协助可以让客服事半功倍，也需要客服人员了解客服服务工作上的基本原则，希望这篇文章会对你有帮助！

客户服务三大基本原则

一个中心：客户为中心，两个基本点：基于公司、基于客户，三种角色：忠实的倾听者、优秀的裁判员、成功的解说者。

客户服务的两“快”两“好”

“两快”：响应快、处理快，“两好”：态度好、效果好。

服务投诉处理一半是技术，一半是艺术

服务是有规律可循，可以模仿的，投诉处理也有规律和有原则可以遵循；但服务要用心去体会，过程是创造的过程，服务个案只有相似没有重复。

细节决定成败，态度决定一切

如果你没有一个好的心态，你如何将自己的本职工作做好？你如何去提升自己的能力，所以作为一个好的客服，一个合格的客服，我相信他每天会对自己说一句“我可以”“我很开心”。用你的开心，用的自信去感动客户。

认真倾听、真情服务

用心倾听，倾听万千用户之心声。用心服务，服务万千用户之需求。学会站在客户的立场为客户服务！

勿与客户论是非

与客户论是非，等于在跟你的上帝争论谁是耶稣。你只是天使，服务客户的天使，所以你能做的是承受，理解，与开解，而不是盲目的与客户争论。

一切都是过程，可以忍受，可以承受，当然也可以享受

忍者的高境界是忍无可忍的时候还是要忍，做客服的最最适用。郭敬明有句生活好比强奸，不能反抗就享受吧！既然你选择了客服这个工作，既然你要面对这些可恶的客户，你没法去反抗你能做的就是享受，那么如何享受呢，看自己的心态，如何认可这件事。

不要让服务至上当作口头禅

服务至上，这句话，我在各个呼叫中心办公场地的墙上都有看到，甚至是牌匾。但是扪心自问下，各位客服们，你们做到了服务至上的有几位。任何一个职位都可以创造奇迹，越是平凡的职位创造出来的奇迹越是有吸引力。你，准备好了么?

追求客户满意，重视客户投诉

服务有起点，满意无终点。忠言逆耳利于行良药苦口利于病，所以要学会认识到投诉的价值。

客户是工作以外的自己，怎么善待他们，就等于怎么善待自己

一个死板的不带感情的客服，完全就是一个机器在操作，对自己的工作没有丝毫情感，如何对自己的工作产生感情，更甚者对你的客户产生好的服务呢？

首先要自我满意才能还给客户满意

这个点，我只问一句，你对你自己现状满意么？

赞美他人，让你我有个好心情

学会赞美，学会让彼此有个好心情，中国人最喜欢听奉承的话，客户也是人，美言几句对你没损失，相对的会增加你的业绩，何乐而不为呢？