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2024-12-20
作者:快考题小助手
2022-11-01
线上接待与咨询,何必非要人工?对于家居家装行业来说,客户咨询尤其是初期咨询,往往都是一些重复的问题。火烈云在线客服系统针对重复性较高的问题,建议使用智能营销机器人。通过知识库设置自动回复,即实现了高效问答也缓解了人工坐席的压力。
家居家装行业痛点-客户服务层面遇到了这样几个难题:
1)家居家装行业获客渠道众多,客户资源也相对分散,对于获线并不友好,需要客服人员在多个渠道切换沟通,很容易造成失误或线索遗漏;
2)客户在售前的初期咨询阶段,想要了解的问题相似度很高,遇到促销活动时咨询量激增,造成人工客服工作压力增大,效率下滑;
3)客户的咨询可能出现在任何时候,一旦错过则势必造成获线率、成交率的下滑;同时,想要在日益激烈的行业竞争中脱颖而出,就要尽可能为更多客户提供服务。
火烈云智能营销机器人-所有平台账号全部集约托管,收集数据主动服务
1.相似问答的场景,可以帮助客服高效处理很多常见问答,企业可以通过客服系统建立相似问题关键词知识库,当用户发送相关关键词时,机器人便会自动识别到相关联的问题,然后自行推送给到用户;
2.导航式问答,这类场景主要应用于用户进入对话状态时,系统优先为用户推送消息,告知用户能够企业一些简要的业务信息,大多以引导用户为主,这类的引导,用户可以根据需求输入要办理的业务,选择后机器人会根据已梳理好的内容,进行答案推送;
3.个性化服务,这类型基本是属于企业定制类服务,通常企业可以根据自己的业务需求进行个性化定制,对话窗口自动推送快捷功能以及服务查询的功能入口给到用户,让用户可以自主完成操作,这就可以通过客服系统提供的机器人个性化服务来实现啦~
4.同时客服机器人还支持7*24小时不间断接待访客,帮助客服在非工作时间响应用户,让企业不错过任何一条线索,提高客服工作效率。
包括在线客服系统,云呼叫中心,AI智能客服机器人,呼叫宝成交系统,云抖助手-抖音多账号管理系统。支持网站/手机/微信/微博/小程序/抖音等多渠道接入,更有对话、工单、统计等200+专业获客转化功能。支持:公有云版,私有云独立部署(包含源码)版本
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