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智能客服平台升级-精准洞察客户属性+量化业务能力

作者:快考题小助手

2022-10-30

企业需要全面覆盖客户接触点,才能不流失咨询与商机,火烈云在线客服系统支持全渠道承接客户咨询,统一接待平台,客服无需切换会话平台,接待效率瞬间提升,统一的企业形象认证图标展现企业专业对外形象,火烈云在线客服系统不只是全渠道接待,更是全场景赋能。

火烈云智能客服升级,节省客服人力,主动营销,促进客户转化和复购

1.智能客服机器人全年无休全渠道接待,7*24小时在线,支持网页,抖音,微信公众号,小程序等平台同时使用

2.精准回复更省心,智能客服可主动发问,通过多轮互动,识别问题精准回复

3.辅助人工,智能匹配问题,辅助客服接待,有效提升效率和专业度

4.强大的AI智能算法,结合大数据洞察用户画像,自动收集相似问题和未知问题,越用越聪明

5.主动会话,根据网站停留时间、来访次数等,主动发起沟通,洞察客户需求,通过个性化内容推荐,引导客户的购买决策

6.群发消息,依据标签、画像属性筛选,针对性群发消息触达客户

火烈云在线客服系统-精准洞察客户属性,识别高价值客户,提升潜客转化

1.客户来源精确展示,支持企业更精细、完整地进行客户行为分析和客户线索管理,

2.高级导航菜单,让客户能够按咨询种类、咨询时段(工作日/休息日)进行分流,提升客户接待效率

3.客户评分,基于访问行为、客户画像和机器学习算法,识别高价值客户,在线咨询智能分配高级客服对接优质客户,提升客户满意度

全链路服务数据+员工绩效集中管理,量化业务分析能力

1.全链路数据报表、实时监控,多维度监控实时掌握员工工作状态,协助优化资源配置,打通从客户来源到成单全链路数据,转化状态一目了然

2.工单统计报表,多维度报表全面展示历史工单信息、工单流转详情,帮助管理者掌握工单处理进度,优化管理体系

火烈云 全场景获客专家

包括在线客服系统,云呼叫中心,AI智能客服机器人,呼叫宝成交系统,云抖助手-抖音多账号管理系统。支持网站/手机/微信/微博/小程序/抖音等多渠道接入,更有对话、工单、统计等200+专业获客转化功能。支持:公有云版,私有云独立部署(包含源码)版本

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