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2024-12-20
作者:快考题小助手
2022-10-29
用火烈云在线客服系统,全渠道聚合接待客户咨询,无需来回切换账号,实现日均咨询1万+,平均响应速度30秒,客服机器人高效解决重复问题,解放客服人力,提升客服工作效率98%,并能利用海量的互联网大数据,深度洞察用户的兴趣爱好、性别、地域分布、消费习惯等数据。用于精准的用户运营,为个性化营销提供依据。
火烈云在线客服系统-账号全部集约托管,提高工作效率从人机协助开始
1.机器人辅助问答,人工客服会话时,机器人会根据用户的问题、关键词进行语义分析,并自动搜索知识库,给出问题备选答案,供人工选择回复,有效提高客服回复效率
2.服务满意度评价,通话过程中,利用语义分析用户的情感,对用户的情绪、整体满意率进行打分,获得真实准确的满意度评价
3.监控预警,响应超时、会话超时、资源超负荷、用户投诉、敏感词......系统根据企业设置的扩展场景实时预警,全面防止潜在风险
4.新客服业务培训,利用机器人的知识库系统,让新客服在一问一答的过程中轻松掌握业务知识,达到自我培训、快速培训的效果,有效节省企业培训的时间和成本。
5.导流分配,基于机器人的大数据算法,针对渠道来源、用户等级、来源关键词、来源页、地域等进行用户优先级计算评定,并结合用户业务类型定义优质分配方案,把优质的用户分配给专属客服
6.排队,利用机器人算法进行实时安排分配,让VIP用户直接进入接待,其他用户按重要程度进行排队分配,提高企业收益。如:电商行业优先接待正在支付购买的用户,餐饮行业优先接待消费额度高的用户
7.KPI绩效考核,从客服的订单量、订单转化率、接待率、绩效排名等指标查看客服的工作业绩;从客服登录时间、在线时长、忙碌时间、离开时间等数据查看客服的工作饱和度;全面掌握客服团队的工作状况,为客服考核提供真实依据,让客服管理更轻松
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