在线客服中台,全渠道在线沟通实时掌握客户意向

火烈云在线客服系统-基于企业连接客户的需求方向，不断优化线上沟通方式、智能客服机器人、客户营销转化、服务团队协作管理等多方面，改变企业对客户的服务方式和体验，让企业更好的了解自己的客户。

火烈云在线客服系统能够解决哪些问题？

网站投入推广，需要提升转化率?

访客大都想先简单咨询了解，而很多网站上只留下了微信、QQ或电话的联系方式，增加了沟通门槛，火烈云在线客服系统让你的网页支持在线咨询，零门槛有效增加咨询率，可以主动或邀请访客聊天，通过初步沟通筛选再深入洽谈。

咨询量很大，基础和常见问题多，人工回复效率低?

客服机器人自动回答基础问题、常见问题，降低重复回答，对于真实有需要人工服务的再条件转人工，极大的提升客服团队效率。

客服绩效考核，没有数据参考?

客服有没有遗漏客户？多少秒响应客户咨询？每天咨询量多大？客户评价如何？火烈云在线客服系统能够统计分析每一位客服的工作情况，主管也可以随时监管查看客服聊天记录，团队管理更清晰透明，决策有数据支撑。

多客服协作，咨询量不平衡?

有些客服很忙有些客服很清闲，火烈云在线客服系统支持平均或依次分配，让客服工作量保持平衡。

客户咨询不能及时分配到对应客服?

售前咨询的客户跑到售后客服、客户同时联系多位客服等问题导致的踢皮球现象时有发生，火烈云在线客服系统提供一套灵活强大的分配功能，能够让客户精准匹配到对应的客服。

多个公众号或网站、APP等，不能统一提供服务?

火烈云在线客服系统可以接入多个公众号多个网站多个APP，统一服务只需要登录一个客服工作台。

聊天记录无法同步，换设备登录工作交接困难?

火烈云在线客服系统聊天记录都在云端储存，更换任何设备登录都能够实时同步所有聊天记录，电脑手机同时登录都能够实时保持聊天记录一致。

客服不清楚咨询的客户信息?

客户每次咨询客服都要问客户提供相关资料，耗费时间还影响客户服务体验，火烈云在线客服系统手动或自动收集记录客户线索资料保存到客户名片，客户每次前来沟通客服都能对客户情况了如指掌，沟通更顺畅。