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智能客服系统-机器人导购客户资料聊天记录云同步

作者:快考题小助手

2022-09-08

越来越多的企业使用火烈云在线客服系统,提升服务效率质量以及营销线索转化。多渠道多账号统一服务,多样式渲染不同场景不同样式千人千面,内置CRM管理系统,客户分类、跟进记录、定时提醒,降低人工回复成本,客服团队协助更高效,提升营销转化79%。

火烈云智能客服系统-提升营销转化

1.自动弹出聊天窗口,潜在客户咨询无任何门槛,进入网站自动弹出聊天窗口,极大的提升咨询量,主动沟通成就转化

2.网站实时访客,可以看到正在浏览网页的访客,可以主动或邀请对话,支持自动弹出邀请框,可自定义邀请框样式

3.自动消息引导,可以设置定时延迟自动发送多条欢迎语,有效的引导访客开口,有效咨询率提升 30%

4.自动收集线索,自动获取来源、搜索关键词、页面访问轨迹、停留时间等,支持网站访问统计、转化率统计等多维度数据统计

火烈云智能客服系统-提升服务效率

1.机器人回答,支持半匹配或全匹配顾客消息,实现自动回答顾客问题,录入高频问题,人工回复有效降低 50 %

2.智能菜单,客户点击菜单自动回答,引导客户自助解决问题,为客户节省时间,服务更高效更优质

3.无感知转人工,可以由机器人接管客户咨询,达到设定的条件自动转人工,为真实有需求的客户提供人工服务

4.自动同步客户资料,可以同步客户头像、昵称、会员等级、订单信息等资料,客服快速识别客户身份和意图,提供精准服务

火烈云智能客服系统-客户服务有条不紊

1.多渠道咨询统一接入,可以把网站/公众号/小程序/App等渠道的客户统一接入只需要登录火烈云,一个平台回复多渠道客户咨询

2.自动分配对话,新对话自动分配客服,多客服可以保持同样的接待量,支持多种个性化分配方案,可以实现所有的分配需求

3.实时监管工作,管理员可以实时查看成员与客户聊天情况,支持无缝转接对话、支持协助回复

4.数据统计报表,以直观看到每位客服的工作量、响应时长、满意度等指标,客服团队整体的服务量等多项指标多维度详细统计

 

火烈云 全场景获客专家

包括在线客服系统,云呼叫中心,AI智能客服机器人,呼叫宝成交系统,云抖助手-抖音多账号管理系统。支持网站/手机/微信/微博/小程序/抖音等多渠道接入,更有对话、工单、统计等200+专业获客转化功能。支持:公有云版,私有云独立部署(包含源码)版本

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