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电商版在线客服平台,3分钟全渠道部署链接全网用户

作者:快考题小助手

2022-09-05

如果你是做电商的,强烈推荐这款火烈云智能客服系统!打通抖音、AAP、小程序、网站、微博、公众号、企业号等主流的电商平台,不用多个后台来回切换。一个页面就可以统一管理好几个媒体渠道的多个账号,省事省心更省力。让店主或者管理者实时掌握真实的服务过程、销售数据和运营分析。

商家可以通过火烈云智能客服系统,根据不同店铺、不同平台设置不同的对话页面。自动以标记访客,并通过高级筛选的方式及时跟进。

一、电商行业面临痛点

1、多平台接入数据统一难

电商平台众多,为扩大销量企业会入驻不同平台,各平台消息无法统一到同一个后台中,客服要不断切换平台回复消息,工作效率低。

2、咨询高峰回复不及时

因电商行业的特殊性,咨询量会存在大幅变动。遇到大型活动会出现咨询高峰,造成客户消息延迟回复,客户体验较差,导致流失。

3、客服流程缺乏规范管理

客服流程优化一方面是客服管理,客服工作有待改进;另一方面是客户管理,信息断层导致客服无法查询服务记录,影响服务效果。

二、火烈云智能客服电商行业解决方案

1、全渠道接入

通过商城、APP、小程序、邮件、社区等任意渠道接入,通过自定义渠道接口支持在智能客服平台统一接收和回复客户消息。

2、服务方式支持

根据不同业务场景可选择“人工服务”、“机器人服务”等不同方式。机器人可以智能过滤大量重复问题,未解决问题可转接至人工。

3、智能坐席辅助

该功能以常用语、常用链接以及常用文件为核心,如系统识别出客户意图,检索出匹配答案,将自动推荐给客服,提升接待效率。

4、待处理回复

客户咨询的问题,如需客服和其他部门沟通确认,可把该客户标记为待处理,同时可设置处理提醒,防止遗漏。

5、定制专属报表

可根据业务场景定制多维度分析报表,提供从数据采集、数据存储、数据分析到智能应用的全流程解决方案,利于企业服务管理优化。

6、可视化数据大屏

利用直观的可视化大屏,对客服中心情况实时监督和告警,提供准确清晰的数据分析和决策能力。

选择智能客服系统对于满足电商行业各个业务部门的需求非常重要。火烈云智能客服可支持全渠道一站式管理服务,实现全天自动接待,提高沟通效率和服务质量,帮助电商行业创造更好的用户体验。

 

火烈云 全场景获客专家

包括在线客服系统,云呼叫中心,AI智能客服机器人,呼叫宝成交系统,云抖助手-抖音多账号管理系统。支持网站/手机/微信/微博/小程序/抖音等多渠道接入,更有对话、工单、统计等200+专业获客转化功能。支持:公有云版,私有云独立部署(包含源码)版本

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