直击痛点!在线客服中台如何实现客户全生命周期管理

火烈云智能客服系统，作为对话式AI产品的一种，已经在各行各业中广泛应用，如保险、证券、电商、教育机构等市场规模较大的行业，火烈云机器人客服能与各个行业场景结合，通过深度学习模型进行意图分析，不断提升智能客服的问答能力和问答效果。越来越多的企业和用户也开始关注智能客服所带来的降本增效的直观价值。

火烈云智能客服，如何解决用户痛点？

随着互联网的发展，用户对服务的期待和需求越来越强，服务渠道和形式载体也越来越个性化，传统的人工客服已无法满足客户需求，随之智能客服在各行业的应用迅速增加。火烈云智能客服中台，即指利用语义理解NLP、语音合成TTS等技术解决企业客户服务业务。一方面可以提高企业客户服务效率，另一方面帮助企业提升服务体验增加客户粘度。

据中国网科技消息，618期间，京东依托于自研的京东智能客服言犀累计咨询服务量超6.1亿次，服务超5.8亿用户，为京东逾17.4万商家带来效率、体验与收入可观的增长。每年618，商家面对的第一道难关，就是海量客户的咨询问题。火烈云智能客服的服务时间是7×24小时模式，不仅有问必答，在服务商和商家的共同开发下，智能客服甚至成为“变现”的一个利器。

火烈云智能客服中台，轻松实现客户全生命周期管理

客服-是解决企业的产品设计与用户认知之间的误差而存在的。如今，提升客户体验虽是被企业提及最多的原因。但我们不难发现，推动企业采用智能客服更为重要的是降低成本和增高利润，全天候24小时在线的智能客服取代了人工客服的早晚班轮休，很大程度上解决企业客服人员的流动大、培训上岗周期长、培训成本高等诸多成本的问题。

针对电商企业要接入不同平台，统一管理消息这一需求，在线客服系统开放接口，能够接入网页、APP、小程序等多个渠道，实现信息共享，避免资源分散和流失，后台也可以统一管理，有利于数据整合和管理，也能提升客户体验。

另外，在线客服系统有客户中心，可以对客户资料进行分类管理，帮助企业收集和整理客户信息，与客服咨询结合起来，有利于客服了解用户需求，也可以及时更新资料，便于企业进行营销和客户回访。