在线客服平台设置微信分组快捷回复图文流程

企业微信设置分组快捷回复，可以更快速的回复客户的问题，减少与客户间的沟通时间成本，提升服务效率。当您使用火烈云智能客服系统与微信客户沟通时，可以通过沟通窗口右侧页面直接查看到事先建立好的快捷回复语，只需要单击相关的回复语，便可以引用到回复框中发送给到客户，省去客服输入大量重复性文案的时间。

那么火烈云智能客服系统的企业微信版的分组快捷回复是如何设置的呢？

快捷回复设置

1.点击右侧导航栏“快捷回复”进入页面后点击“添加接待组” 这里要进行行为与身份感知的配置，据具体操作步骤可参考https://www.huolieyun.com/guide/detail/2652 链接中的【企业微信授权和调用jssdk权限注入的操作步骤】

2.配置完成后，点击添加快捷回复，跳转到快捷回复页，公共快捷回复与PC同步

在线客服系统设置微信分组快捷回复操作流程

3.进入对话页面，点击“添加分组”选择个人快捷回复/公共快捷回复，添加分组名称

  点击“添加快捷回复”下拉列表选择分组，设置回复标题，填写回复内容，可上传图片

 完成操作后，对话窗口的右侧会显示快捷回复列表与分组

客服接待组设置

1.登陆火烈云客服系统的后台，点击页面左侧导航栏企业微信的图标，如果企业微信没有进行微信客服授权，点击链接参考授权步骤https://www.huolieyun.com/guide/detail/2646

2.点击右侧导航栏“接待组设置”进入页面后点击“添加接待组”

在线客服系统设置微信分组快捷回复操作流程

3.在页面中下拉“企业微信”列表展示进行了微信客服授权的企业微信名称，添加名称、头像、选择客服成员。（刚进入时，可能下方数据为空，需要先点击同步企业微信客服按钮才可能有数据）