梳理智能客服组织架构解决方案,直达要点

1、解决粉丝转化率不高的问题

企业公众号粉丝量少的几千，多的上百万，如此庞大的粉丝群体，哪些是无效客户，哪些是目标客户，客户应把精力放在哪里才能提高转化率？这些问题火烈云微信公众号客服系统都能解决，系统通过粉丝画像功能，把粉丝分成优秀、一般、初级客户，指导客服业务更具针对性；而精准群发功能帮助企业持续地服务、转化客户。火烈云特有的全渠道接入，让客服接待来自包括网站、微信（个人号、公众号、小程序）、微博、App等所有渠道的访客，并且统一聊天界面，进行一站式地响应和管理。不遗漏客户的同时，极大程度提高了客服工作效率。

2、解决企业营销沟通效率低的问题

粉丝来访，火烈云会即时提醒，并可按照平均平均、轮询、优先规则自动分配给客服。解决了微信公众号消息需要刷新后台才能看见的问题。同时支持一键快捷回复，借助火烈云强大的知识库，编辑问题、答案、产品、功能等多种文本类型，客服遇到相应的问题时就能一键发送文本内容来解答。会话方式多元化，图文、图片、语音、视频、H5等多种消息形式，让沟通更高效便捷。

3、管理流程问题

火烈云帮助管理者从容应对客服管理。火烈云统一客服管理界面，同时统计所有渠道的对话数据，统计维度包括对话数量、对话质量、转化效率等数据量的统计，还包括对话内容规范度的实时监控，及时调整和纠正客服管理方针，确保品牌与企业口碑。

作为“新客服”的倡导者，火烈云一直站在市场的前沿，抱着成为在线客服的领导者的觉悟，以上功能就是火烈云实现新客服伟大愿景的诚意，相信日后技术地不断革新，火烈云将全面提升全行业的生产力。